Laadunhallinta
Palvelussa käytettäviä menetelmiä
Tässä esitellään millaisilla menetelmillä laadunhallinnan problematiikkaa käsitellään palvelutuotteissamme. Käytännössä otetaan huomioon, mitä menetelmiä ja millä tarkkuudella niitä kannattaa soveltaa yrityksessäsi parhaan tuotto/investointi-suhteen saavuttamiseksi.
Prosessikuvaus
Laadunhallinnan keskeiset prosessit kuvataan vuokaaviolla myös yritysrajojen ylimeneviltä osin. Laatuprosessien rajapinnoissa muihin toimintoihin varmistetaan syötetyn ja vastaanotetun tiedon sujuva liittyvyys. Prosessikuvaukset tehdään käytännön toimintojen mukaisiksi.
Poikkeavien tuotteiden erottelu
Tuotannossa havaittu poikkeava tuote käsitellään systemaattisen proseduurin mukaisesti, jolloin esikäden tieto vian havaitsijalta jää monipuolisesti talteen jatkokäsittelyä varten. Poikkeavat tuotteet siirretään erilliselle alueelle, josta ne laaturyhmän toimesta käsitellään kulloinkin tarvittavalla kokoonpanolla.
Reklamointi
Reklamoinnin tarkoituksena on asian nopea kuntoon saattaminen ja maksimaalinen oppiminen tehdyistä virheistä. Reklamaatioon tehdään yksikäsitteinen selostus viasta havainnollistavine kuvineen. Laajuustarkastelulla havaitaan muut jo prosessoidut vialliset tuotteet. Reklamaatiossa vaaditaan virheen tekijältä uskottava juurisyyanalyysi ja virheen jatkossa ehkäisevät toimenpiteet. Virheellisen tuotteen kuntoon saattaminen tai korvaavan tuotteen toimittaminen aikatauluvaatimuksineen esitetään toimittajalle. Kustannusvelvoitteet pyritään vyöryttämään mahdollisimman täysimääräisinä virheen aiheuttaneelle taholle.
Seurataloki
Reklamaatiot kirjataan seurantalokiin, mistä nähdään mitkä reklamaatiot ovat avoimia ja mitkä hoidettu kuntoon. Reklamaatiovastineet ja korjattujen tuotteiden palautustarkastuksien tulokset kirjataan. Seurantalokista saadaan tietoa virheiden toistuvuudesta ja virhetyypeistä sekä reklamaatioasioiden käsittelynopeudesta. Reklamaatiokustannusten vyöryttämistä voidaan myös seurata.
Riskilista
Riskilistalla pidetään kirjaa ajankohtaisista tuotteisiin liittyvistä virhemahdollisuuksista, joiden ei halua realisoituvan laatuvirheiksi. Aktiivisiin riskeihin luodaan kontrollisuunnitelma, jossa kohdistetaan käytännön toimenpiteet riskin realisoitumisen estämiseksi valmistusprosessiin määriteltyihin vaiheisiin.
Laatumittarit
Laatumittareiden tulee seurata liiketoiminnan kannalta oikeita laatuasioita. Mittareiden tulee olla helposti ymmärrettäviä ja tavoitteiden saavuttamiseen kannustavia.
Palvelun laskennallisia hyötyjä ja hinnoitteluesimerkki
Laadunkehityspalvelu maksaa noin 20000€ + alv yrityksiltä, joiden liikevaihto on 0,5-5M€. Palvelu on toteutettavissa kolmen kuukauden aikana.